A Gerência de configuração é um processo bastante popular dentro da biblioteca ITIL. Porém , um dos mais difíceis de ser implementado, um dos mais importantes[...]

A certificação de ITIL Manager é o último nível de certificação das melhores práticas ITIL v2. Trata-se de uma certificação árdua, onde é preciso muito investi[...]

Como essa atividade simples pode aumentar a qualidade do fornecimento de serviços[...]

Para todos que estão nesse "mundinho" de governança, uma das grandes dúvidas é: em que certificações devo investir? Por onde devo começar? [...]

Só quem já tentou "vender" uma idéia relacionada a implementação de ITIL para altos executivos, tem idéia da dificuldade que é mostrar os benefícios e o valor [...]