Comentários sobre ITIL na Prática

Comentário sobre Certificações ITIL e Governança TI – Por onde começar? por hugo

hugo — Fri, 18 May 2012 13:14:47 +0000

Governança de TI

Comentário sobre Lançada atualização do ITIL v3 por Renê Chiari

Renê Chiari — Wed, 09 May 2012 14:54:59 +0000

Olá Renato,

Ao que me parece, a EX0-101 – ITIL Foundation v.3 & ITIL Foundation (English) é a prova relacionada a versão 2007 , e a EXO-117 – Exin ITIL FOUNDATION relacionada a versão 2011.

Pedi para o EXIN enviar mais algumas informações sobre isso. De qualquer forma, eu arrisco em dizer que mesmo com estudo feito em cima do material da versão 2007 você consegue passar na prova nova, pois as mudanças não foram drásticas.

Abraços e boa sorte.

Comentário sobre “Os fora da lei” – Porque é tão difícil seguir processos? por Alexandre

Alexandre — Wed, 09 May 2012 13:29:32 +0000

Muito legal e de grande utilidade esse post. Inclusive foi de grande ajuda em uma reunião para discussão de processos justamente no momento em que estávamos discutindo porque várias etapas de um processo não estavam sendo seguidas, por pessoas que nunca aderem à regra nenhuma.
O caso se deu em cima da reclamação de um cliente que enviou um e-mail cobrando uma posição de um atendimento e não obteve resposta depois de longos três meses, em contrapartida o cliente foi questionado do porquê ele preferiu enviar um e-mail do que abrir um chamado pelo site, pois assim ele teria um número de protocolo como prova real de sua necessidade, pois esse e-mail que ele diz que enviou, ninguém recebeu.
Não é um caso exatamente de plena burocracia, e sim cultural.
Mas falando e burocracia como impedimento de alguns processos, penso que a criação de um processo não pode nunca ser feita dentro de um escritório a portas fechadas e com base apenas em relatórios e indicadores.
O grupo de processos precisa ir à campo, conhecer como funciona o operacional, fazer medições, apontar marcos, etapas de checklist e principalmente não deixar o processo engessado.

Comentário sobre Metrô SP – Expansão para o Caos por joca

joca — Wed, 09 May 2012 01:12:19 +0000

Caros, nao tem como coparar o metro de são paulo ao do rio, o de são paulo apesar de insuficiente para a megalopoli que é a cidade e infinitamente maior que o do rio. O plano de expansão desse metro apesar dos problemas e melhor e mais eficiente que o do rio. Sem contar que já estão querendo fazer uma linha que vai até o ABC. Fora que o do rio é muito sujo e barulhento demais. O de buenos aires que já foi o melhor da américa do sul é grande mas está passando por um processo de sucateamento. Trens velho e de segunda mão. Preço baixo pode ser bom hoje, mas e amanhã como fica? O transporte público no brasil é muito caro, mas isso nào é problema só do metro. Aqui em bh onde moro tem gente que gasta 14 dia para ir e voltar do trabalho, 24 dias R$340,00, mais de meio salário e se expreme em 2 onibus que demoram horsa pra passar.

Comentário sobre Lançada atualização do ITIL v3 por Renato

Renato — Tue, 08 May 2012 19:05:28 +0000

Prezados,
Essa nova versão vai impactar em algo na prova de certificação ITIL V3 Foundation? Estava estudando para essa prova, porém, no momento em que fui agendar o exame no EXIN, me apareceram duas opções de provas do ITIL, São elas:
EXO-101 – ITIL Foundation v.3 & ITIL Foundation (English)
EXO-117 – Exin ITIL FOUNDATION
A principio, estou estudando com o material baseado na versão de 2007, qual prova devo fazer? Desde já, muito obrigado!

Comentário sobre Como entender o modelo do ITIL® V3! por Edson Soares

Edson Soares — Tue, 08 May 2012 11:53:24 +0000

Sensacional, muito obrigado.

Comentário sobre O que há em comum entre Peter Pan e Incidentes? por Rafael Ramos

Rafael Ramos — Tue, 24 Apr 2012 13:14:14 +0000

Interessantíssimo. A aplicabilidade a histórias palpáveis foi ótima. Parabêns

Comentário sobre Lista itsm_br entra em hibernação por Daniel Ramalho

Daniel Ramalho — Mon, 23 Apr 2012 22:22:48 +0000

Oi Galera, acabei de ricar sabendo dessa noticia. Ainda esta demorando para cair a ficha. A lista itsm_br creio que foi a base para muitos de nos, e contribuiu para a carreira de muito de nos. Como diz uma cancao, ‘O pra sempre, sempre acaba…mas nada vai conseguir mudar o que ficou’. Parabens ao Gilberto e colegas ativos da lista. Um abracao.

Comentário sobre ITIL Service Manager – As aventuras da certificação por Joabe

Joabe — Fri, 20 Apr 2012 02:57:27 +0000

ah sim, meu email é joabecarmo@gmail.com

Comentário sobre ITIL Service Manager – As aventuras da certificação por Joabe

Joabe — Fri, 20 Apr 2012 02:55:46 +0000

Parabéns! Tenho certeza que o esforço está sendo recompensado. E o melhor, não vai durar só o tempo investido nele. rsrs
Cláudia, sou estudante de TI. Estou me formando agora. Gostaria de saber se posso fazer essa prova sem passar por outras e se também não preciso de experiência comprovada para o exame. Não estou querendo bancar o apressadinho. É só a título de informação mesmo. Gostaria que me enviasse a resposta por email, se possível. Desde já, obrigado e parabéns mais uma vez.!

Comentário sobre Tirei a certificação ITIL, e agora? por Eduardo

Eduardo — Wed, 18 Apr 2012 21:28:47 +0000

To cansado de ver pessoas frustadas em suas carreiras fazer NBA na area de informatica e se achar o o expert de TI , vc sabe a diferença entre patch cord e alicate de climpagem ? (se não digita no google e o que vcs mais sabem fazer quando se trata de infra de TI ) Acho que é cada um na sua eu num faço curso de enfermagem e entro num hospital pra ensinar a fazer curativos , o problema e da gerencia debil que esta na liderança das empresas que dão vazão pra esse tipo de pessoas . Vamos la pessoal de TI vamos nos unir e mardar esse pessual de Administração de empresas a fazer o que eles sabem fazer bem , Trabalhar de garsom kkkkk

Comentário sobre Entrevista: Milena Andrade, da EXIN por Robson

Robson — Wed, 18 Apr 2012 11:57:00 +0000

mas o site http://www.exin-exams.com/Exams/IT%20standards/ITIL/ITIL%20Successful%20Candidate%20Register/ITIL%20Candidate%20Register.aspx nao carrega para nos registrarmos o certificado

Comentário sobre ITIL V3 Expert"alhões" a solta! por Juan Jimenez

Juan Jimenez — Sat, 14 Apr 2012 16:57:36 +0000

O valor das certificações ITIL não mudou desde o primeiro dia. Os Service Manager V2 e Expertos V3 sempre foram classificados como “expertos na teoria” (SME) e não como expertos em gestão, implementação e melhoria. Somente a combinação de certificação com a experiência pode oferecer verdadeiros “expertos”. Infelizmente, você pode levar um cavalo à água, mas você não pode fazer-lo beber. Os erros na seleção de pessoal adequado no campo da gestão de serviços são feitos pelas empresas, não pelo APMG. Esses erros são multiplicados pela incapacidade de verdadeiros expertos no ITIL de explicar o valor da experiência e “Estive lá, fiz isso” (Been there, done that.)

Comentário sobre O que há em comum entre Peter Pan e Incidentes? por Alexandre

Alexandre — Mon, 02 Apr 2012 13:42:08 +0000

Olá Juan, li e gostei muito de seu artigo, estou começando minha vivência com ITIL e já participei de uma implementação e certificação para processo de desenvolvimento de Software. Como estou trabalhando com implementação de uma Central de Serviços ainda fico na dúvida sobre como gerenciar incidentes e como gerenciar problemas.

No trecho
“mas muitos saem da classe pensando que Incidentes crescem para tornarem-se Problemas – e daí a analogia com Peter Pan. Incidentes nunca crescem, eles sempre permanecem Incidentes.”, fico com a seguinte dúvida:

Se eu me deparar com um incidente sem solução conhecida (mesmo que de contorno), eu posso fazer uma cópia desse incidente e transferir essa cópia para o gerenciamento de problemas? Se e resposta for sim, e quando esse problema for resolvido, eu posso pegar o resultado e usá-lo como solução do incidente? Essa é uma dúvida que já há algum tempo busco sanar de uma vez por todas.

Comentário sobre O conhecimento é meu e ninguém tasca! por Alexandre

Alexandre — Mon, 02 Apr 2012 13:08:51 +0000

Passei por esta situação e digo que é horrível. Somente depois que adquiri o conhecimento considerável dos componentes do produto, pude me sobressair na empresa e ter respaldo para chegar à diretoria, mostrando os números e impactos desse tipo de problema. Hoje estamos conseguindo sair desse buraco.

Comentário sobre Como entender o modelo do ITIL® V3! por Luis Celestino

Luis Celestino — Sun, 01 Apr 2012 16:42:58 +0000

Legal.. simples e objetivo. Muito mal escrito, porém.

Comentário sobre Service Desk e ITIL por Nelson Granado Merino

Nelson Granado Merino — Fri, 30 Mar 2012 20:45:21 +0000

Anderson, obrigado!
Desejo sorte no teste que realizará e obrigado por acompanhar nosso site.
Abraços

Comentário sobre Service Desk e ITIL por Anderson Moura

Anderson Moura — Fri, 30 Mar 2012 02:52:05 +0000

Muito bom o seu artigo, esclarecedor e de fácil compreensão, passarei por um teste e esse tema será o de maior peso nas três etapas. Muito Obrigado.

Comentário sobre Como entender o modelo do ITIL® V3! por Carlos

Carlos — Thu, 29 Mar 2012 13:39:48 +0000

ótimo texto,simples e direto…

Comentário sobre Esqueçam o Service Desk tradicional, agora é SaaS e na nuvem por João Dill

João Dill — Tue, 27 Mar 2012 21:05:33 +0000

Acho que SaaS será mais uma opção ao fornecimento de software, mas e para governo? Acredito que será muito menor a aceitação. Sabe-se que os grandes clientes desses grandes forncedores são orgãos governamentais. Por isso acredito em SaaS como uma boa alternativa, mas não de se esquecer o Service Desk.