Não se assustem com o título do post. Eu não enlouqueci (ainda!!!!) Vocês entenderão até o final …
Estou sinceramente preocupada com o que tenho visto no mercado.
As organizações estão implementando a ITIL sem o entendimento adequado do que realmente são as boas práticas, dos benefícios que elas podem vir a trazer para a organização e o principal - que realmente as boas práticas nem sempre são as melhores, e que elas podem (e devem!) SER AJUSTADAS para a realidade de sua empresa.
Como os benefícios não são entendidos, no final, claro que a implementação não dá certo. As expectativas , que eram irreais, não são atendidas e acontece aquilo que todos nós tememos: pessoas e mais pessoas dizendo que a ITIL é uma burocracia, que só serve para gerar mais trabalho para TI, que nunca dá certo, que é um mundo de sonhos, dentre outras coisas “singelas” que já ouvi por aí (o pior foi um técnico que me disse uma vez que a ITIL é O MAL DO MUNDO… Achei quase profético rsrs)
Vejo em fóruns discussões infinitas “sobre o sexo dos anjos” sendo que cada participante possui uma realidade em sua empresa (e uma necessidade de negócio) e que regras, nesse caso, não existem.
Os livros da ITIL não são a bíblia e o que está escrito lá não deve ser pregado! Chega de pregar a ITIL pessoal!!! Precisamos formar as pessoas, para que elas entendam que gerenciamento de serviços de TI possui apenas um guia de boas práticas e que ele pode ser utilizado como o próprio nome diz : UM GUIA. Se você deseja fazer um caminho diferente do que está escrito lá, porque seu carro tem menos gasolina que o previsto para chegar ao destino, vá em frente!
Quem sabe no futuro, esse caminho que você fez, também não faça parte das melhores práticas?
Para mim, essa obsessão em pregar o que a ITIL diz , mostrando que ela é perfeita e que o que está escrito ali é infalível, imutável e imortal , fere uma das coisas mais bonitas que a própria biblioteca nos mostra: O CONCEITO DE MELHORIA CONTÍNUA. Afinal, os livros nasceram na versão 1, foram para versão 2 e agora já estão na versão 3. Se ninguém tivesse feito diferente do que foi escrito na versão 1 , estaríamos ainda nela! ( e acreditem, as boas práticas tem melhorado MUITO de versão em versão).
Para finalizar , uso uma frase do Bruno, nosso outro colaborador: “As regras foram feitas para a obediência dos tolos e orientação dos sábios”.
Orientem-se , mas continuem pensando. Boas surpresas podem acontecer!
Até a próxima.
Cláudia Marquesani
[ratings]
