por Victor Formiga
A Vectra Consultoria e Serviços recebeu, em Dezembro de 2011, a recomendação à certificação ISO 20000 que versa sobre o Gerenciamento de Serviços de TI. A certificação atesta que a organização cumpre os requisitos da norma internacional ISO/IEC 20000:2011, que é baseada no Information Technology Infrastructure Library – ITIL, conhecido simplesmente como o guia de melhores práticas na gestão de TI.
A ISO 20000 é a primeira norma editada para cobrir especificamente os provedores de serviços de TI. Este padrão especifica um conjunto de processos inter-relacionados baseados nas melhores práticas de processos do ITIL. Segundo estudo realizado pelo Gartner Group em 2007, cerca de 38% das empresas já adotavam o ITIL em alguma instância, tornando-o o framework mais adotado para gestão de TI, em frente a outros modelos como o Microsoft Operational Framework – MOF e o Telecom Operations – eTOM. Estima-se que no Brasil existam 20 organizações certificadas em ISO 20000, sendo a Vectra a primeira empresa do Norte – Nordeste brasileiro a conseguir esta certificação.
Desde 2004 a Vectra é certificada na norma ISO 9001 e a certificação ISO 20000 ratifica a preocupação com a melhoria contínua dos processos adotados internamente, tendo sempre o foco na parceria com o cliente, que é uma premissa básica dos valores praticados pela Empresa. “ A certificação ISO 20000 era considerada um objetivo estratégico pela Vectra, visto que ela garante um diferencial competitivo à empresa, que sempre procurou inovar no modo como presta serviços ao Mercado” afirma o diretor administrativo – financeiro da Vectra, Romualdo Romana.
A certificação está sendo encarada como um reconhecimento de todo o esforço realizado desde o início da adoção de processos ITIL. “Em 2007 a Vectra certificou cerca de 1/3 de seus funcionários em ITIL v.3 foundations. Percebemos que houve uma grande melhora na prestação de nossos serviços desde que passamos a adotar o framework. Hoje a Vectra também possui profissionais certificados em fundamentos da ISO 20000 (certificação voltada para o profissional) e ITIL Expert (a mais elevada certificação existente). Esta decisão de capacitar o corpo técnico da Vectra, não apenas na tecnologia, mas na gestão, também demonstra o compromisso da empresa com a qualidade dos seus serviços prestados.” Afirma o gerente técnico da Vectra, Daniel Gomes.
Sendo considerado um objetivo estratégico da Direção da Vectra, a área de qualidade e o escritório de projetos atuaram em conjunto no planejamento e implementação da ISO 20000 que contou com o apoio da consultoria ILUMNA. “A certificação é o reconhecimento da competência, da dedicação e da persistência da equipe da Vectra” afirma o Diretor de Serviços da Ilumna, André Jacobucci.
“O esforço da Vectra em buscar certificações de reconhecimento internacional como ISO 20000 e ITIL V3, para seus os profissionais, é muito importante para o mercado de TI, carente de fornecedores com este nível de maturidade. Para Grupo Fernandes Vieira é garantia que os processos contratados, estão documentados e executados no prazo, com exatidão e padronização.” é o que relata Amaury Tavares, CIO do Grupo Fernandes Vieira, que tem serviços contratados e fornecidos através do Centro de Operações da Vectra.
**Victor Formiga é ITIL Expert e instrutor credenciado pela EXIN para ministrar treinamentos em ITIL e ISO 20000. Atuou como gerente do projeto de certificação ISO 20000 na Vectra e atualmente exerce a função de Gerente da Qualidade e Consultor em Gestão de Serviços de TI.
Sobre a Vectra
A Vectra Consultoria e Serviços está há mais de 18 anos no mercado e surgiu com a proposta de oferecer as mais avançadas soluções tecnológicas a empresas do setor privado e órgãos da administração pública. Certificada em ISO 9001 e ISO 20000, a Vectra é pioneira na elaboração e implementação de projetos na área de gerenciamento e suporte de redes de comunicação locais e de longa distância.
Sobre a ILUMNA
A ILUMNA é uma empresa brasileira com sede em São Paulo e que atua desde 2003 na área de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) utilizando o ITIL (IT Infrastructure Library) como modelo de referência.
